保証・返品・返金ポリシー

（1）製品やアフターサービスに関する問題が発生した場合は、OBSBOTカスタマーサポートまでご連絡のうえ、問題の詳細をお知らせください。

（2）OBSBOTは、電話、メール、オンラインチャット、その他の手段を通じて、問題の診断および解決に努めます。必要に応じて、ソフトウェアアップデートのダウンロードやインストールをご案内する場合があります。電話でのご案内やソフトウェアの更新で問題を解決できない場合は、詳しい検査のため、製品をOBSBOTへお送りいただくことがあります。その後、本保証の条件に基づき、修理または交換の手配を行います。具体的な保証条件は以下のとおりです。

（1）本アフターサービスポリシーは、公式販売チャネルを通じて販売されたOBSBOT製品にのみ適用されます。

（2）OBSBOTが認定した第三者の販売プラットフォームで購入された製品については、OBSBOTは保証期間内の修理サービスのみを提供し、返品・交換は直接受け付けておりません。返品・交換については、購入先の販売店へお問い合わせください。

（3）本ポリシーは、お客様がご自身で使用するために直接購入したOBSBOT製品にのみ適用され、再販目的で購入された製品は対象外となります。

1. 強行法規の優先： 本ポリシーのいずれかの条項が、お客様が製品を購入した国または地域（以下「販売地」といいます）の強行法規または規制と矛盾する場合は、販売地の法令が優先されます。この場合、当社は現地の法令に従いますが、適用法令に抵触しないその他の条項は引き続き有効です。

2. お客様へのご案内： 本ポリシーのいずれかの条項が、お客様の地域における消費者保護法令、特に「理由を問わない返品期間」または「最低保証期間」に関する規定と矛盾すると判断される場合、お客様は、より有利な法令上の規定の適用を求める権利を有します。ご不明な点がある場合は、OBSBOT公式カスタマーサポートまでお問い合わせください。

OBSBOTは、適用される法令、製品・サービスの変更、ならびに実際の運用状況に応じて、本ポリシーを更新する場合があります。更新後のポリシーは、公式ウェブサイトおよびその他の公式チャネルを通じて公開します。アフターサービスに関するお客様の正当な権利および利益は、適用法令に基づき保護されます。

以下に定める保証条件に従うことを条件とします。

保証開始日は、有効な購入証明およびお客様から提供された製品情報に基づいて決定します。具体的なルールは以下のとおりです。

1. 当該問題が、第2.4項に定める保証対象外の事由に該当しないこと。

2. 製品が保証期間内にあり、通常の使用中に発生した性能上の不具合で、誤使用、事故、その他の保証対象外事由に起因するものではないこと。

3. 製品に、無断での分解・改造、液体の侵入、強い衝撃、その他お客様の行為に起因する損傷の形跡がないこと。

4. 有効な購入証明を提示できる、またはシリアル番号を確認できること。

5. 製品がOBSBOTの公式チャネルまたは正式に認可されたチャネルを通じて購入されたこと。

次のいずれかに該当する場合、無償保証サービスの対象外となります。有償修理サービスをご利用いただける場合があります。

1. 事故またはお客様の行為に起因する損傷： 衝突、落下、圧迫、水没、焼損、異物の混入など。

2. 無断での改造： 無断での分解、改造、はんだ付け、または非公式ファームウェアの導入。

3. 不適切な使用： ユーザーマニュアルに従わない使用、または高温・多湿・過度な粉塵などの過酷な環境での使用。

4. 識別情報の損傷： 製品のシリアル番号、保証ラベル、偽造防止ラベルが取り外されている、改変されている、または判読できない場合。

5. 不可抗力： 火災、洪水、落雷、地震などの不可抗力事由によって生じた損害。

6. 外部要因： OBSBOTが認定していないアクセサリー、不安定な電源、または不適切な電圧の使用によって生じた損害。

7. データおよび付属品： 製品に保存されたデータの消失・破損、ならびに装飾品やステッカーなど、製品の機能部品ではないものの損傷・紛失。

8. 所定期間内に返送されない場合： アフターサービスの承認後7暦日以内に不具合のある製品を発送せず、期間満了前にOBSBOTへ延長を申請して承認を得ていない場合、OBSBOTは当該サービス申請を終了することがあります。お客様は改めて申請できますが、その時点での製品の保証状況、本ポリシー、および適用法令に基づいて再審査を行います。新たな申請時点で保証期間が満了している場合は、保証対象外の修理として取り扱います。

1. 公式チャネルでの購入

   OBSBOT公式ウェブサイトで購入した製品の返品期間、返品条件、返金手続きは、該当する購入ページに記載された規定に従います。

2. 認可されたサードパーティチャネルでの購入

   Amazon、Walmart、Shopee、Lazada、TikTok Shopなどの第三者プラットフォームに出店するOBSBOT公式ストアで購入した製品の返品、返金、注文キャンセルは、原則として各販売プラットフォームの規定に従って処理されます。

   OBSBOTは、本ポリシーおよび適用される現地の法令に従って、必要なアフターサービスを提供します。

3. 現地の法律が優先

   消費者保護法は、国・地域によって異なる場合があります。現地の法令が、本ポリシーよりも有利な返品の権利、返金期間、またはアフターサービス上の義務を定めている場合は、現地の法令が優先されます。

4. 越境購入の通知

   国・地域をまたいで購入した製品の返品は、配送、関税、通関、地域ごとの販売ポリシーによる制限を受ける場合があります。具体的な取り扱いについては、OBSBOT公式カスタマーサポートへご確認ください。

OBSBOTが運営する実店舗またはその他のオフライン販売チャネルで購入した製品の返品・返金は、購入店舗のポリシーに従って処理されます。製品の品質に関する問題については、OBSBOTは本ポリシーおよび適用法令に従って、必要なアフターサービスを提供します。

お客様は、所定の返品期間内に返品を申請できます。具体的な期間は、購入チャネルの規定および適用される現地の法令に従います。以下のいずれかの条件に該当する場合、返品を申請できます。

1. 品質上の問題による返品： 開封直後に製造上の欠陥が見つかった場合、または使用開始後間もなく、お客様の行為に起因しない性能上の不具合が発生した場合。

2. 交換後に問題が発生した場合： 1回交換した後も、交換品にお客様の行為に起因しない性能上の不具合がある場合。

3. その他の対象となる場合： 適用法令により返品が認められる場合、購入チャネルまたはプラットフォームの規定・公約に基づく場合、またはOBSBOTが公表した保証内容に基づく場合。

返品期間を過ぎた製品、有効な購入証明を提示できない製品、または注文情報を確認できない製品は、返品の対象外となります。

お客様は、購入チャネルが定める交換期間内に交換を申請できます。具体的な期間は、購入チャネルの規定および適用される現地の法令に従います。以下のいずれかに該当する場合、交換を申請できます。

1. お客様の行為に起因しない性能上の不具合が発生し、製品に無断で分解された形跡がない場合。

2. 輸送中の損傷を理由に交換を申請する場合は、輸送による損傷を確認できる資料、または購入チャネルが求めるその他の有効な書類を提出する必要があります。

3. 交換期間は、購入チャネルの規定および適用される現地の法令に従います。

4. その他、現地の法令またはプラットフォームの規定に基づきOBSBOTが認める場合、または本ポリシーで別途定める場合。

1. 返品または交換の申請が、購入元の販売チャネルまたは該当するECプラットフォームで定められた返品・交換期間の終了後に行われた場合。

2. 返品された製品に不足がある場合（外箱、主要な付属品、特典品、ユーザーマニュアルの欠品などを含みますが、これらに限りません）、またはお客様の行為により外観が損傷し、再販に支障がある場合。

3. 返品時に購入証明の原本を提示できない場合、または購入証明が改変・削除・変更されている、判読できない、システム上の記録と一致しない、その他真正性を確認できない場合。

4. 製品の品質以外の要因による損傷（衝突、焼損、無断改造、液体・異物・腐食性物質の侵入、その他の外的要因）、ならびに不適切な取り付けやユーザーマニュアルに従わない使用・操作により生じた不具合。

5. ラベル、製品シリアル番号、防水表示、偽造防止表示、その他の識別表示が取り外されている、または改変されている場合。

6. 火災、洪水、落雷、交通事故などの避けられない要因または不可抗力事由による損傷。

7. OBSBOTカスタマーサポートへ連絡し返品手続きの案内を受けた後、7暦日以内に対象製品を発送せず、事前に期限延長を申請していない場合。

8. その他、適用される除外事項、または本ポリシーで別途定める場合。

• OBSBOTが返品された製品について返金条件を満たしていることを確認した後、所定の期間内に、購入時のお支払い方法へ返金します。返金が口座へ反映されるまでの期間は、決済事業者、銀行、その他の金融機関の処理状況により異なる場合があります。

• 返金額は実際に支払われた金額に基づきます。

1. 修理サービス料金： 20米ドル（税別）。修理完了日の為替レートに基づいて精算します。

2. 修理方法および部品価格： 不具合のある部品または製品の修理が必要な場合、原則として、該当する部品または製品の交換により対応します。交換部品または交換製品は新品ではない場合がありますが、正常に動作し、通常の使用に支障のないものを提供します。部品料金は、製品の修理を受け付ける国または地域に適用されるOBSBOT公式価格表、および検査後に提示し、お客様の同意を得た修理見積もりに基づいて請求します。

3. 料金の内訳：

   1. 保証期間内の修理： 本ポリシーに定める保証条件を満たす場合、お客様に修理サービス料金、部品料金、送料をご負担いただく必要はありません。OBSBOTは、製品を最初に購入した国または地域の指定サービス提供範囲内に限り、合理的な往復送料を負担します。国・地域をまたぐ修理サービスについては、本ポリシー第5.2条に従って取り扱います。

   2. 保証対象外の修理： 総額 ＝ 修理サービス料金 ＋ 部品料金 ＋ 製品の往復送料。すべてお客様のご負担となります。

4. 修理後保証： 同一の不具合について、修理完了日から6か月間の無償保証を提供します。

5. 国・地域によって、配送事情、税制、現地のサービス提供体制が異なる場合があります。具体的な費用については、OBSBOT公式カスタマーサポートへご確認ください。

1. 製品を修理のために送付する前に、お客様または販売パートナーは、製品に保存されているすべてのデータを事前にバックアップして消去し、他社製のメモリーカードなどを取り外してください。OBSBOTは、修理の過程で生じたデータの消失または破損について、一切の責任を負いません。

2. 製品を修理のために送付する前に、お客様が取り付けたステッカー、装飾品、その他の物品を取り外してください。これらを取り外さなかったことにより生じた損傷または紛失について、OBSBOTは責任を負いません。

1. 本ポリシーはグローバル共通の枠組みとして定めるものですが、国・地域をまたぐ保証サービスには対応していません。保証およびアフターサービスは、製品を最初に購入した国または地域の指定認定サービスセンターでのみ受けられます。具体的なサービス内容や提供可否は、現地の法令および地域ポリシーにより異なる場合があります。詳細は、OBSBOT公式カスタマーサポートまでお問い合わせください。

2. OBSBOTの正式な認定を受けずに国・地域をまたいで販売された製品、並行輸入品、および販売元を確認できない製品は、公式アフターサービスの対象外となります。

3. 国・地域をまたいで製品を返送する場合、関税、通関手数料、その他これに伴う費用は、すべてお客様のご負担となります。

お客様の権利および利益を保護し、保管スペースを適切に管理するため、OBSBOTは以下の長期保管ルールを定めています。

1. 無償保管期間： アフターサービス手続きが完了した日、または当社がお客様へ最後に連絡した日（販売パートナーを通じた連絡を含みます）から、製品の受け取りまたは処分方法が確認されるまで、OBSBOTは 60日間の無償保管 を提供します。この期間中、お客様はいつでもカスタマーサポートへ連絡し、製品の引き取りを手配するか、取り扱い方法を指示できます。

2. 長期保管料金： 無償保管期間の終了後も製品を引き取らず、または取り扱い方法をご指示いただけない場合、1日あたり5米ドルの保管料金が発生します。料金は、お客様が製品を引き取るまで、または製品の廃棄手続きが開始されるまで、日ごとに加算されます。

3. 製品の処分： お客様が長期間にわたり製品を引き取らず、累積保管料金が製品の合理的な残存価値に達した場合、OBSBOTは事前に書面で通知したうえで、当該地域の法令に従って製品を処分します。

4. 残存価値計算式：元の販売価格 － 本サービスの修理費（ある場合）。

5. ご案内

   • 無償保管期間が終了する前に、お客様から提供された連絡先へご案内を送付します。内容をご確認のうえ、速やかにご対応ください。

   • やむを得ない事情により期限内に製品を引き取れない場合は、事前にご連絡ください。当社は合理的な範囲で対応に努めます。

   • 本ルールは、製品を適切な時期にお引き取りいただき、長期保管に伴う追加費用を避けることを目的としています。ご理解とご協力をお願いいたします。

保証、返品、交換の条件についてご不明な点がある場合は、OBSBOTカスタマーサポート remo-jp@obsbot.com までお気軽にお問い合わせください。